2014年,黑龙江省邮政公司信息技术局结合邮政国际小包业务特点,开发了集仓储、配送一体化的跨境电商仓储配送作业平台,该作业平台实现了与上游电商客户系统无缝对接,突破了原有国际小包“收寄”内部作业流程,优化了作业处理流程、提高了作业效率,为邮政的跨境电商客户提供集仓储、理货、拣货、寄递一体化的解决计划 。电商仓储配送作业平台主要包括:订单治理、仓储治理、配送治理、业务监控、绩效考核五个子系统,目前已在部分邮政单位投产应用 。该平台的实施,提高了邮政内部生产作业时效、对外效劳水平以及邮政国际小包对外的仓储增值效劳能力,探索出一条邮政国际小包仓储配送一体化的运营之路 。
据统计,2013年跨境电商业务中,B2C模式出口达2.4千亿 。中国制造在外洋新兴市场的流行,以及中国消费者对外洋优质商品的旺盛需求,让跨境电商在B2C领域在2014年迎来了爆发,2014年被视为跨境电商元年 。
在跨境电商业务生长的浪潮下,中国邮政凭借自身的优势,大力生长国际电商寄递业务,中国邮政在生长跨境电商物流业务中具有以下几个优势:
(1)笼罩全球的庞大网络,邮政国际小包通达全球200多个国家或地区 。
(2)顺畅的通关能力,中国邮政与海关有恒久良好的相助关系,接纳监控仓的方法,简化了邮件通关历程,缩短了发货时间 。
(3)合理的资费,降低货运本钱 。
(4)宁静可靠的运输效劳,国际小包将邮件凭据挂号邮件进行治理,要求纪录邮件的全程交接纪录,便于客户跟踪邮件,降低邮件丧失危害 。
随着跨境电商业务快速生长,海内外更多的快递公司先后进入跨境电商物流效劳市场,大的电商企业也在自建供应链物流渠道或与其它快递公司相助,寻求更优的物流解决计划 。为坚持中国邮政国际小包业务在跨境电商市场的绝对领导职位,必须对现有业务模式进行优化,为客户提供越发全面的物流整体效劳,在现有寄递配送效劳的基础上,向上延伸,扩充仓储业务,实现集货、理货、拣货、寄递一体化物流效劳,为客户提供更有竞争力的效劳 。
因此,搭建国际电商小包仓储配送一体化作业平台对提升中国邮政在跨境电子商务领域的解决计划能力,树立邮政国际寄递市场品牌具有重要而深远的战略意义 。
(1)为跨境电商客户提供集仓储、配送一体化的物流效劳 。深入了解跨境电商在仓储配送方面的需求,利用中国邮政的品牌信誉、客户、园地、人员、资金等资源优势通过与上下游信息平台对接和业务无缝对接为客户提供仓储配送一体化的物流治理效劳 。
(2)优化作业流程、突破原有收寄流程,实现仓储、配送无缝对接 。组建专业的仓储治理团队,深入研究跨境电商仓储、配送作业特点,梳理仓储配送一体化的治理流程,制定有针对性的仓储配送作业治理规范 。通过优化、减少中间仓储配送流程的中间环节提高作业效率和作业准确性 。
(3)打造邮政国际小包仓储配送一体化信息平台,实现上下游信息系统无缝对接 。建设仓储配送一体化信息平台与跨境电商物流供应链上下游信息系统对接,买通供应链上下游信息系统 。实现信息流与实物流的紧密配合,凭据电商仓储作业特点定制作业战略和计费结算规则,支撑业务运行 。
(1)突破原有国际小包“收寄”环节,实现仓储、配送无缝衔接 。通过为客户提供仓储、配送一体化物流效劳模式的推出,将原来去客户货仓现场进行国际小包取货,回局进行收寄的模式,优化为在邮政货仓内完成拣货、复核包装后直接进入配送环节,免去庞大的收寄处理环节,提高了作业效率,降低了由收寄事情所带来的蜕化率 。
(2)与跨境电商客户上下游信息系统协同,实现无缝对接 。通过与客户上游ERP系统的对接,客户订单实时下抵达仓储配送平台,平台将订单处理信息实时反响给客户系统,订单履行轨迹对客户完全可视化;平台的库存与客户系统库存同步;仓储配送平台除与邮政国际小包配送系统对接外,通过开发接口与外部快递系统对接,实现仓储配送信息共享;通过仓储配送平台与客户上下游的信息系统无缝对接,实现客户供应链的高效协同 。
(3)全面优化作业流程,PDA终端设备应用 。通过电商仓储的特点,全面优化了仓储内部作业流程,优化仓储与配送衔接方面的流程,在流程优化中充分考虑到PDA智能终端设备的应用,在要害作业环节划分考虑可以通过PDA实现与WEB页面操作实现,提高了系统的适用性和适应规模 。
跨境电子商务物流的特点是以小件为主,面向B2C、C2C的小批量、多批次的物流模式 。与海内快递相比,由于路程较远,经过运输环节更多,不确定性因素也会增加 。在运输的历程中,货损货差率比海内物流更高,货物的丧失、损坏等情况爆发越发频繁 。对货物的仓储和配送的效率有更高的要求 。
从事跨境电子商务经营的商家一般规模不大,大部分接纳作坊式经营 。货仓内设施比较简单,缺少库区和货位标识,商品凭据简单编号顺序摆放 。采购入库环节,商务人员向供应商下订单,货物到货仓后,库内作业人员由于对商品缺少了解需要与商务人员一起配合完成收货 。销售出库环节,货仓接收客户订单后,凭据订单要求打印面单,凭据面单完成拣货 。拣货历程中,由于缺少库存账务信息和缺乏对库存商品的了解,需要经常与商务人员相同,完成拣货作业 。结算方面,跨境电商要选择多家快递效劳商,每家快递效劳商有自己的资费体系,在缺少快件重量信息和资费明细情况下,缺乏与快递效劳商对账的依据 � ？斓葑史逊矫�,跨境电商受到规模和订单量限制很难与快递效劳商谈一个优惠的价格 。
电商国际小包业务面对的是差别的电商平台和上游客户,各个客户的业务和产品都有很大的差别,因此,订单处理要能提供统一的订单接入解决计划,并将差别化的项目转化为统一的标准化业务处理流程,从而减化各环节业务处理难度 。
订单要实现与速卖通、ebuy、Fifty One等主流国际电商平台的直接数据对接,提供客户端自助效劳,实现订单的快速处理,提高数据质量,为后续作业环节的高效运行打下基础 。
支撑安检前置、交寄邮件信息前置、实现收寄封发一次性完结,构建一体化的国际电商小包作业解决计划 。提供焦点的作业功效,如订单治理、收寄治理、退件治理、数据接口等 。
电商客户一般接纳按期结算运费,关于大宗的电商客户,数以百万计的订单对账及结算压力很大 。因此需提供全流程电子化的运费结算解决计划 。焦点功效包括会计期间治理、应收款盘问、客户对账结算、电子结算等功效 。
在竞争猛烈的电商物流业务中脱颖而出,需要在内部质量、对外效劳等方面提供相对与竞争敌手占优势的效劳 。需对运营时限、客服、质量等方面进行监控,包管效劳时效与质量 。通过运营监控,实时把控精细化的企业生产历程,实时调解,提升客户满意度 。
电子商务的特点决定了其对信息处理的需求不但仅是内部作业需求,照旧与客户紧密结合的开放性信息处理平台,须建立与客户的通信渠道,实时进行信息反响,为邮政国际电商小包业务生长提供整体化解决计划 。
接纳现代物流理念,应用成熟的盘算机网络技术,集成智能手持终端(PDA)技术,建设自动化、智能化、可视化的跨境电商仓储配送信息平台 。凭据跨境电子商务的库内作业特点,深度优化仓储作业流程,提升仓储、配送作业效率及治理水平,提高订单执行效率及效劳稳定性,并通过建立全程可视化的运营监控系统,包管仓储配送作业的质量与时限,通过建立数据剖析系统,优化客户货物库存漫衍及库内存储位置,实现客户订单满足率与库存本钱的最佳平衡,更好地满足电商物流及供应链物流业务运作需求,全面提升邮政企业的竞争力 。
通过订单波次作业治理,提升库内作业效率;在拣货环节提供多种拣选模式,凭据实际库内的特点选择配置适当的边拣方法,以最洪流平提高拣货效率;在包装复核环节,提供快递单打印、复核、包装、称重一体化作业模式,提高作业效率降低本钱;提供对种种数字化、智能化的仓储作业设备的支持,提供库内作业更多选择 。
提供高效的上下游系统数据同步机制,以包管订单指令及状态反响的实时性,并实现库存完全同步;在运作模式上,引入项目治理理念,支持同一物理库房多个项目的个性化运行,可为每个项目界说专有的作业规则、流程和战略,满足精细化治理需要;与下游快递(配送)系统无缝对接,实现出库与发运环节紧密衔接,增进仓储与配送环节高效协同,构建仓储、配送一体化的物流效劳体系 。
商品从进入货仓开始,商品储位及库存状态随业务处理实时变革;支持精细化的库存状态治理机制,如正常、破损、已分派、已预留、已冻结等等,轻松应对种种业务模式灵活处理需求;支持序列号治理,适用于单件物品供应链全程治理,防窜货或产品追溯 。
对客户货物收支库频度、流向、品种等多种维度进行剖析,向客户提供全面的剖析报告,以优化库存量、合理计划库存漫衍,实现库存本钱与订单履行的最佳平衡;通过对库内商品的收支库频度进行统计,实现ABC分类,优化库存储位及拣货路径 。
仓储配送信息平台针对跨境电商订单治理、仓储作业治理、配送治理各阶段的信息整合,与上游的电商平台、电商ERP系统及下游的跨境快递效劳商系统无缝集成 。优化作业环节与运作体系,提升整体效劳水平,提供统一的订单接入效劳,提升资源治理与调理能力,增进企业运营可视化,为商务类业务生长提供有力支撑,制定邮政跨境电商仓储配送效劳一体化解决计划 。
通过仓储配送作业平台的实施,实现对邮政国际小包仓储配送业务的全面支撑,实现采购入库、验收、上架,发货订单处理、库存分派、拣货、包装复核、运输配送交接,作业高效,信息透明,各业务环节全程可控 。如图1所示 。
1)预到货通知:货仓凭据商家及库内作业的实际情况对商家的到货时间窗口进行计划包管收货实时、高效 。
2)票据与实物核对:收货员凭据收货票据信息与实物进行核对 。
3)货物外包装检查:收货员凭据货物验收标准对货物进行外包装验视 。
4)收货签字:完成验视后,收货员在来货票据上进行签字确认,关于异常情况凭据异常流程处理 。
5)收货信息处理:如果接纳RF设备收货,信息直接进入仓储系统,不然收货情况反响给信息员,由信息员在系统中完成收货处理 。
1)拣货单打印:信息员在仓储系统中进行库存分派处理后进行拣货单、物流面单打印,并将任务分派给拣货人员 。
2)拣货任务领取:拣货人员领取拣货单进行拣货任务(纸质拣货)或通过RF设备直接接收到拣货任务 。
3)拣货:拣货人员接收拣货任务后选择适当的拣货设备进行拣货作业 。
4)拣货交接:拣货完成的货物放在指定的待复核包装区 。
5)复核、包装:复核人员在复核包装区完成货物复核包装事情,并将复核后的货物整理到待发货区 。
6)发货交接:承运商凭据事先约定的时间窗口来到货仓进行货物交接,交接后仓储信息系统将发货信息通过接口推送给承运商信息系统 。
平台功效架构如图2所示:
(1)订单治理:通过开放API与主要跨境电商平台、电商ERP或跨境电商自有系统进行对接 。
(2)入库作业治理:入库治理,提供了入库制单、入库验收、入库上架、入库单盘问、入库单变换等功效 。
(3)出库作业治理:出库治理提供了出库单制单、波次治理、出库计划、面单打印、拣货、复核、包装、称重、发货及出库单跟踪等一整套出库作业治理功效 。
(4)库存治理:库存治理提供了库存图形化监控、物理库存、逻辑库存及进销存的盘问功效以及盘点、移位、库存调解、库存冻结/解冻等功效 。
(5)计费对账治理:计费对账支持纪录仓储作业爆发的装卸搬运、流通加工用度及对物流效劳商对账治理,系统支持设置种种快递效劳商、仓储效劳内容资费 。
(6)其它:仓储系统还提供强大的监控剖析、预警治理、库存治理、战略治理等功效,并提供所有要害作业环节的PDA作业功效 。
(1)实现与上游电商客户ERP系统的对接,实现出库订单实时准确的下达给货仓,货仓发货后能实时反响发货状态,订单的处理全历程对电商客户完全透明化、可视化 。简化收寄事情,实现在库内完成收寄事情 。
(2)RF作业的支持,系统充分考虑智能终端设备的支持,系统所有主要作业功效都同时支持WEB页面方法和RF作业方法 。
(3)以项目治理为焦点,业务流程、业务规则、业务结算、绩效考核均是以项目为单位,适应于现代物流以项目为颗粒度的精细化治理模式;仓储配送信息平台通过整合上游电商平台订单信息和下游快递效劳商信息,实现信息供应链系统的无缝对接 。通过资源整合、信息共享实现跨境电商物流供应链的高效协同 。
该系统解决计划在金华市邮政局进行了应用,为两家跨境电商客户提供仓储配送一体化效劳 。
通过仓储配送业务的推出,改变了原有邮政仅为跨境电商提供国际小包寄递的模式,向供应链上游进行了延伸,在寄递的基础上提供了仓储等物流增值效劳,实现为跨境电商客户提供仓储配送一体化的物流效劳 。
优化了原有的国际小包收寄模式,由原有的邮政需要到客户现场进行国际小包取货,回局做收寄处理改变为客户订单直接下达给邮政仓储,仓储作业人员进行拣货、复核、包装后直接进入国际小包的交接环节,信息也自动通报给配送系统,优化了仓储与配送的交接环节,提高了作业效率,缩短了客户订单在物流环节的履行时间 。
通过邮政跨境电商“仓配一体化”效劳模式的推出及乐成应用,提供了一体化跨境电商业务的物流效劳模式,解决了跨境电商客户创业所面临的仓储、配送等物流方面难题,降低了客户的创业门槛;改变了邮政原来只能为跨境电商企业提供寄递效劳的局面,提升了邮政在跨境电商为客户提供仓储配送全面物流效劳的知名度,增强了企业竞争力和社会企业形象 。
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